Запись по тел. (факс) (83149) 2-39-49, по электронному адресу: ofk22@kazna.nnov.ru; ответственный за организацию работы по обращениям граждан инспектор-делопроизводитель Елизарова Татьяна Ивановна; место приема: по адресу кабинет № 1, ул. Ленина, дом 3, г. Лысково, Нижегородская область, 606210.

Положение

об организации личного приема граждан

в Отделении по Лысковскому району Управления Федерального казначейства по Нижегородской области (далее Отделение)

1. Общие положения

1.1. Прием граждан в Отделении осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 02.05.2006 N 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», иными нормативными правовыми актами Российской Федерации, а также настоящим Положением.

1.2. Личный прием граждан по вопросам, отнесенным к компетенции Отделения, проводится в целях поддержания непосредственных контактов Отделения с населением и оперативного решения актуальных вопросов на основе качественного и своевременного рассмотрения обращений, предложений и жалоб заявителей.

1.3. Прием граждан в Отделении проводит руководитель Отделения (далее - руководитель), в отсутствие руководителя - заместитель руководителя, исполняющий его обязанности.

1.4. Должностное лицо, осуществляющее прием граждан, несет ответственность за качество ответов по существу поставленных вопросов и предоставляемые разъяснения по вопросам, отнесенным к сфере ведения Отделения.

2. Организация приема граждан

2.1. Личный прием граждан в Отделении осуществляется на основе обращений, поступивших в письменной форме, в виде электронного запроса, по факсимильной связи и устного личного обращения. Информация о порядке личного приема граждан (место приема, условия приема, необходимые документы, контактный телефон/факс) размещается на официальном сайте Управления в сети Интернет.

2.2. Заявления граждан о приеме рассматриваются на соответствие следующим требованиям:

- просьба заявителя о личном приеме не должна быть анонимной;

- интересующий заявителя вопрос должен относиться к компетенции Отделения;

- обращение гражданина (как устное, так и письменное), в случае необходимости, должно подкрепляться материалами и документами, обосновывающими или поясняющими суть обращения;

- представляемые заявителем материалы не должны содержать выражений, оскорбляющих честь и достоинство других лиц.

Если заявление гражданина (устное или письменное) о личном приеме не соответствует вышеприведенным требованиям, гражданину может быть отказано в приеме с обязательным разъяснением причины отказа.

2.3. Если в ходе рассмотрения заявления гражданина возникает необходимость проверки документов и материалов, представленных заявителем, и дополнительного уточнения обстоятельств дела, то гражданин будет дополнительно уведомлен о дате его приема руководителем. Срок проверки не должен превышать 7 календарных дней. В отдельных случаях срок может быть продлен с разрешения руководителя.

2.4. Прием, учет, регистрация и направление на рассмотрение поступающих в Отделение обращений, а также контроль за их исполнением осуществляется в соответствии с Порядком рассмотрения письменных предложений, заявлений, жалоб, а также устных обращений граждан в Отделении по Лысковскому району Управления Федерального казначейства по Нижегородской области (далее - Порядок), утвержденным приказом от 21.12.2006 № 58.

2.5. Запрещается назначать ответственным исполнителем должностное лицо, решение или действие (бездействие) которого обжалуются.

3. Прием граждан руководителем

3.1. Прием граждан проводится в кабинете руководителя или в другом служебном кабинете.

3.2. По решению руководителя к участию в проведении ими приема граждан могут привлекаться иные работники Отделения.

3.3. Информация о месте приёма, а также об установленных для приёма днях и часах доводится до сведения граждан. При личном приеме гражданин предъявляет документ, удостоверяющий его личность. Время приема граждан:

Вторник с 10.00 до 15.00

Среда с 10.00 до 15.00

Четверг с 10.00 до 15.00

Перерыв с 12.30 до 13.18

В праздничные дни продолжительность времени приема сокращается на 1 час.

Место приема: г. Лысково Нижегородской области, ул. Ленина, д. 3 кабинет руководителя.

3.4. В случае, если интересующий гражданина вопрос на момент приема является очевидным и не требует дополнительной проверки, ответ на обращение с согласия гражданина может быть дан устно в ходе личного приема.

В остальных случаях дается письменный ответ по существу поставленных в обращении вопросов.

3.5. Краткое содержание как устных, так и письменных обращений граждан во время личного приема руководителем заносится ответственным за кадровую работу в Журнал регистрации приема посетителей, форма которого предусмотрена Порядком.

3.6. В случае, если в устном обращении содержатся вопросы, решение которых не входит в компетенцию Отделения, гражданину даётся разъяснение, куда и в каком порядке ему следует обратиться.