Ответы на вопросы и предложения, поступившие в ходе анкетирования

1. Предложение: По электронному каналу отправлять Заявку на получение наличных денежных средств с ЭП, а оригинал Заявки предоставлять вместе с чеком на получение денежных средств.

Ответ: В соответствии с приказом № 10н:

- информационный обмен между клиентом и органом Федерального казначейства осуществляется в электронном виде с использованием средств электронной подписи на основании договора (соглашения) об обмене электронными документами: Заявка на кассовый расход предоставляется только в электронном виде;

- если у клиента отсутствует соответствующая техническая возможность информационного обмена в электронном виде, обмен информацией между ними осуществляется с применением документооборота на бумажных носителях с одновременным представлением документов на машинном носителе.

2. Предложение: Упростить предстоящую работу по обеспечению наличными денежными средствами, минимизировать бумажный документооборот.

Ответ: Обеспечение наличными денежными средствами клиентов осуществляется в соответствии с приказом № 10н.

Бумажный документооборот минимизирован при осуществлении операций по обеспечению денежными средствами клиентов с использованием банковских карт.

3. Предложение: Возможность использования дебетовой карты выплаты зарплаты новым сотрудникам, у которых пока нет зарплатной карты.

Ответ: Приказом № 10н предусмотрена выдача наличных денежных средств Держателю Карты в пунктах выдачи наличных без ограничения размера суммы, а в банкоматах – в размере не более 300 000 руб. в сутки по каждой карте.

4. Предложение: Чаще организовывать и проводить рабочие встречи и совещания.

Ответ: Рабочие встречи и совещания с клиентами проводятся Управлением не менее 2 раз в год, а также при необходимости (например: в случае внесения изменений в нормативные правовые акты).

5. Предложение: Оперативность и доступность консультантов по вопросам, возникающим в процессе работы.

Ответ: По всем возникающим вопросам необходимо обращаться в структурное подразделение Управления по месту обслуживания клиента.

6. Вопрос: Возможен ли расчет картой за товары без снятия наличных в кассу?

Ответ: Приказом № 10н предусмотрено осуществление расчетов с организациями - поставщиками товаров (работ, услуг) по операциям, совершаемым с использованием в торговых точках терминалов для оплаты с помощью пластиковой карты в безналичном порядке в размере не более 100 000 руб. в день по одной карте.

7. Предложение: Организовать службу технической поддержки, оказывать помощь в сопровождении по электронному обороту документов.

Ответ: Клиенты, осуществляющие электронный документооборот с Управлением посредством ППО СУФД, автоматически переводятся на бесплатное абонентское обслуживание по сопровождению указанного ППО. Сопровождение и техническую поддержку оказывает ООО «ОТР 2000».

Для получения консультаций по вопросам функционирования ППО СУФД службой сопровождения ППО предоставляются:

- Услуга «Горячая линия» – единый, бесплатный номер 8-800-100-22-55 (все звонки, в том числе с мобильных телефонов). Отзывы и пожелания для улучшения качества сервиса можно оставить в разделе «Отзывы и предложения» портала поддержки (адрес: http://service.otr.ru/Pages/QM_list.aspx).

- Электронная форма регистрации заявок на интернет – портале Центра сервисов http://service.otr.ru/. При заполнении формы регистрации обращений согласно прилагаемой инструкции заявка будет автоматически зарегистрирована в системе учета инцидентов. В случае успешной регистрации будет сообщен ее номер.

8. Предложение: Побыстрее установить программное обеспечение для изучения и четкой работы.

Ответ: Для работы в СУФД-online администраторам ППО клиента необходимо ознакомиться с документацией и выполнить инструкции, размещенные на Интернет – сайте Управления.

Обращаем особое внимание на то, что клиенты не смогут работать через СУФД-online даже в тестовом режиме до тех пор, пока не будет сформирован справочник «Уполномоченные подразделения», где каждому клиенту будет присвоен код. Справочник «Уполномоченные подразделения» создается автоматически на основании документа «Перечень ФО», передаваемого в Управление финансовым органом посредством ППО СУФД.

9. Предложение: Возможность работы через СУФД.

Ответ: Возможность подключения к СУФД-online и работы клиентов с ППО СУФД разработчиками реализована.